Kunden-Lifetime-Value: Ein Überblick
Der Kunden-Lifetime-Value (KLV) ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens. Er misst den Wert eines Kunden über seine gesamte „Kundenbeziehung“ hinweg. Der KLV ist eine Metrik, die es Unternehmen ermöglicht, die Rentabilität ihrer Kundenbeziehungen zu bestimmen und die Investitionen in Kundenbindungsprogramme zu bewerten.
Was ist KLV?
KLV ist eine Abkürzung für „Kunden-Lifetime-Value“ und bezeichnet den Wert eines Kunden über seine gesamte Kundenbeziehung hinweg. Es misst den Wert des Kunden, der sich aus allen Umsätzen, die er im Laufe der Zeit macht, zusammensetzt. Der KLV hilft Unternehmen bei der Bestimmung, welcher ihrer Kunden die lukrativsten sind und wie viel Aufwand sie in die Kundenbindung investieren sollten.
Wie wird KLV berechnet?
Der KLV wird durch die Multiplikation des durchschnittlichen Gewinns pro Kunde mit der durchschnittlichen Anzahl der Tage, die ein Kunde geschäftlich aktiv ist, berechnet. Dies gibt eine grobe Schätzung des Wertes eines Kunden über seine gesamte Kundenbeziehung hinweg.
Eine genauere Berechnung kann durch die Multiplikation des durchschnittlichen Gewinns pro Kunde mit der durchschnittlichen Anzahl der Tage, die ein Kunde geschäftlich aktiv ist, und der durchschnittlichen Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen in einer bestimmten Zeitspanne gewinnt, erreicht werden.
Vorteile des KLV
Der KLV bietet Unternehmen einige wichtige Vorteile, darunter:
- Bessere Entscheidungsfindung bei der Auswahl von Kundenbindungsprogrammen: Unternehmen können die Rentabilität ihrer Kundenbindungsprogramme besser bewerten, da sie den Wert der Kunden über ihre gesamte Kundenbeziehung hinweg kennen.
- Verbesserung der Kundenbindung: Unternehmen können besser verstehen, welche Kunden am wertvollsten sind, und können dann ihre Kundenbindungsprogramme auf diese Kunden ausrichten.
- Erhöhung der Gewinne: Unternehmen können besser verstehen, welche Kunden am lukrativsten sind, und können dann ihre Kundenbindungsprogramme auf diese Kunden ausrichten, um ihre Gewinne zu steigern.
Fazit
Der KLV ist eine wichtige Metrik, die Unternehmen dabei hilft, die Rentabilität ihrer Kundenbeziehungen zu bestimmen und die Investitionen in Kundenbindungsprogramme zu bewerten. Der KLV hilft Unternehmen, besser zu verstehen, welche Kunden am lukrativsten sind und wie sie ihre Kundenbindungsprogramme auf diese Kunden ausrichten können, um ihre Gewinne zu steigern.